Em janeiro de 2024, a Innovarum Consultoria e Capacitação iniciou a busca por um painel de neon para exibir seu logo. Durante essa procura, nos deparamos com uma oferta encantadora nas mídias sociais da Atacado Neon, uma empresa que se destacou não apenas pelas imagens de produtos, mas também pela qualidade do atendimento ao cliente. A experiência que tivemos ao longo desse processo é um exemplo claro de como uma proposta de valor agregado pode impactar positivamente o relacionamento com os clientes.
O Atendimento como Diferencial
O primeiro contato com a Atacado Neon ocorreu em 26 de dezembro de 2023, quando enviamos uma mensagem solicitando informações sobre o produto. A resposta rápida e acolhedora destacou a empresa como a maior indústria de Neon Led do Brasil, já demonstrando uma forte proposta de valor agregado através da sua experiência e reputação.
O diálogo fluía de maneira leve e informativa, com o representante Douglas nos atendendo de forma personalizada e prestativa. Ao longo das interações, a Atacado Neon se mostrou flexível em relação às condições de pagamento e transparente quanto ao processo de produção e entrega. Essa abordagem não apenas nos tranquilizou, mas também fortaleceu a confiança na marca.
Superando Obstáculos e Gerando Experiência Positiva no Pós Venda.
Apesar da boa comunicação, nossa compra enfrentou um desafio significativo: o neon chegou danificado devido ao transporte. Contudo, a equipe de pós-venda da Atacado Neon demonstrou um compromisso exemplar em resolver o problema. Com seguro de transporte em vigor, a empresa garantiu uma substituição rápida, reafirmando seu compromisso com a satisfação do cliente.
Além de substituírem a peça danificada, surpreenderam-nos ao enviar uma segunda peça como cortesia, que continha uma frase inspiradora, reforçando a conexão emocional com nossa equipe e solidificando uma parceria duradoura.
Viramos "Brand Lovers"
Esse caso ilustra perfeitamente como uma proposta de valor agregado, centrada em um atendimento ao cliente excepcional e uma abordagem proativa na resolução de problemas, pode transformar uma simples transação em uma relação de confiança e fidelidade. O comprometimento da Atacado Neon com a qualidade e o bem-estar do cliente ressoou profundamente conosco, exemplificando a eficácia de estratégias que vão além da venda direta e focam na construção de parcerias duradouras.
Na Innovarum valorizamos essas experiências que nos permitem aprender e crescer junto com nossos fornecedores, e esse exemplo serve de inspiração para aprimorarmos constantemente nossas próprias práticas de atendimento ao cliente.
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